Diskusi Ringan tentang Optimalisasi Potensi Demand Service Lewat TSM

Narasumber :
Bapak Joni Hardi (Department Head CSSD Service Site 3B)
Mas Wahid Brillian Pratama (Overhaul Business Department)
Mba Aulia Azzahra (Data Scientist)
Bapak Paul Henry Ginting (SDH Cabang Tarakan)
Bapak Krisnawan (SDH Site Rantau)

Moderator :
Ari Ismu Gunarso
Ervita Medina

Podcast kali ini dibuka dengan suasana yang hangat dan penuh energi positif. Moderator menyapa seluruh pendengar dari berbagai Cabang dan Site di seluruh wilayah dengan antusias. Dari awal saja, sudah terasa semangat kebersamaan dan kolaborasi yang kuat antar tim—sebuah cerminan nyata dari budaya kerja yang solid dan penuh dukungan. Suasana cair dan akrab ini membuat seluruh peserta semakin bersemangat mengikuti jalannya diskusi.

Memasuki topik utama, para narasumber membahas konsep TSM atau Targeted Sales Marketing. Mereka menjelaskan bahwa TSM hadir sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan efektivitas proses penawaran reman dan overhaul service. Melalui sistem analitik yang diwujudkan dalam TSM Service di Salesforce, tim kini bisa mendapatkan rekomendasi demand atau opportunity yang bisa divalidasi oleh masing-masing Cabang dan Site. Dari situ, tim bisa menyesuaikan strategi sesuai dengan kondisi dan karakteristik customer di lapangan. Karena, seperti yang dijelaskan narasumber, setiap customer punya kebutuhan yang berbeda-beda dan itulah kenapa pendekatan yang digunakan juga perlu disesuaikan agar hasilnya lebih tepat sasaran.

Dalam sesi berikutnya, para narasumber membahas tantangan yang sedang dihadapi. Salah satu yang paling menonjol adalah penurunan harga batubara yang berdampak pada kebiasaan pembelian pelanggan atau prolong. Kondisi ini menuntut tim di Cabang dan Site untuk lebih aktif dalam menindaklanjuti data demand, meningkatkan angka close won, dan memperkuat winning rate. Intinya, meskipun situasi pasar sedang tidak menentu, tim tetap diharapkan untuk menjaga performa dan terus berupaya mencapai target revenue Service.

Lalu, pembahasan berlanjut ke cerita tentang implementasi dan kolaborasi antar Cabang dan Site. TSM Service dan Reman—yang sebelumnya dikenal sebagai TSM RBA—sudah berhasil diimplementasikan di seluruh area. Dalam podcast ini, turut hadir dua perwakilan yang berbagi pengalaman langsung: Bapak Paul Henry Ginting selaku SDH Cabang Tarakan, dan Bapak Krisnawan selaku SDH Site Rantau. Keduanya bercerita bagaimana komunikasi yang intens, sinergi, serta kolaborasi lintas tim menjadi kunci utama keberhasilan implementasi TSM Service di Cabang dan Site.

Sebagai penutup, suasana podcast terasa semakin hangat ketika Mbak Medina membacakan pantun penutup yang menghibur sekaligus menyemangati:
“Beragam suku budaya bangsa — cakep!
Dan kalian semua luar biasa!”

Pantun ini jadi penutup yang manis, menggambarkan semangat kolaborasi, keberagaman, dan semangat luar biasa dari seluruh tim di Cabang dan Site. Sebuah akhir yang pas untuk podcast yang sarat inspirasi dan semangat kebersamaan.

​Kesimpulannya, episode ketiga Podcast Digital Product kali ini menyoroti pentingnya penerapan TSM sebagai alat bantu strategis untuk memperkuat proses penjualan, meningkatkan validasi data customer, serta mempererat koordinasi antar tim Cabang dan Site. Dengan semangat kolaboratif dan optimisme tinggi, seluruh tim diharapkan dapat terus mencetak pencapaian terbaik dan menjaga pertumbuhan revenue secara berkelanjutan.

Masih penasaran sama pembahasan Podcast nya? Yuk, dengerin recap-nya lewat link berikut Podcast Digital Product TSM Service - EP3.mp4​​